第一章 总则

　　 第一条 为畅通信息沟通渠道，广泛听取师生群众对学校工作的意见、建议，了解师生群众反映的问题和困难，并予以及时处理和解决，依据《河北化工医药职业技术学院信访工作暂行办法》，学校建立“院长信箱”平台，结合工作实际，特制定本办法。

　　 第二条 本办法所称“院长信箱”，是指以校园网门户网站为载体，师生员工或其他组织和个人利用“院长信箱”平台，向学校反映情况，提出建议、意见或投诉请求的渠道。

　　 第三条 “院长信箱”由学校党委书记、院长负总责，分管办公室工作校领导牵头，其他校领导分工负责。各部门（单位）负责人为来信处理的直接责任人。

　　 第四条 “院长信箱”工作坚持“及时、高效”原则，有关事务处理坚持“谁主管、谁负责”的原则，各部门（单位）应当按工作职责范围，受理“院长信箱”来信。

　　 第五条 “院长信箱”来信处理的部门（单位）要坚持深入调查、实事求是、解决实际问题与思想教育引导相结合的工作方式，遵循维护学校安全稳定原则，对师生员工集中反映的热点、难点问题及时分析排查，及时消除不稳定因素。

　　 第六条 师生员工或其他组织和个人应当遵守宪法、法律和国家有关规定，依法、有序反映问题。

第二章　来信事项的提出

　　 第七条 “院长信箱”受理范围：

　　 （一）涉及学校改革、发展、稳定方面的意见建议；

　　 （二）关系师生员工切身利益的问题；

　　 （三）有关部门不受理或对其处理结果不满意的问题；

　　 （四）反映学校有关人员的问题；

　　 （五）其他需要学校研究解决的问题。

　　 第八条 “院长信箱”对下列情况不予受理：

　　 （一）不属于学校职权范围内的不予受理；

　　 （二）冒用他人名义发恶意信息的不予受理；

　　 （三）已处理公示的重复问题不予受理。

　　 第九条 来信应坚持“一信一事”的原则，来信应事实清楚、诉求合理、语言文明。

第三章　日常管理

　　 第十条 党委办公室、院长办公室负责“院长信箱”的日常管理。

　　 第十一条 来信由党委办公室、院长办公室统一进行审核，根据来信内容确定是否受理和受理部门（单位），对于不属于受理范围的事项，应在2个工作日内告知来信人不予受理的理由。通过审核予以受理的来信应在1个工作日内转至相关部门（单位）。

　　 第十二条 各部门（单位）收到来信后，应当根据来信内容呈报分管校领导，并在3个工作日内予以处理。对于无法按期办结的来信问题，应向党委办公室、院长办公室申请延期办理，延期不得超过7个工作日。

　　 第十三条 对于反映比较集中、涉及面广、需要由多个部门（单位）协调解决的问题，党委办公室、院长办公室与相关部门（单位）应及时向相关校领导汇报请示，必要时召开协调会，提出解决问题的建议，并在7个工作日内予以答复。

　　 第十四条 对涉及学校安全稳定等重大事项的问题，党委办公室、院长办公室应及时汇总整理，呈报校领导研究。

第四章　监督与评价

　　 第十五条 “院长信箱”来信办结情况将作为考核参考纳入部门（单位）目标绩效考核。

　　 第十六条 对承办部门（单位）收到来信后3个工作日内未进行反馈处理，且无正当理由的，党委办公室、院长办公室应进行督办；收到来信后10个工作日内未进行反馈处理，且无正当理由的，将视情况予以通报。

　　 第十七条 党委办公室、院长办公室应定期整理汇总“院长信箱”来信和办结情况，向学校领导汇报，并及时将有关材料整理归档。

第五章　工作纪律

　　 第十八条 党委办公室、院长办公室“院长信箱”管理员不得公布来信人要求保密的姓名、地址、单位等内容。

　　 第十九条 各部门（单位）应当坚持依法、公正地处理好职责范围内的信访事项，不得互相推诿、拖延办理，上交矛盾，更不得激化矛盾。

　　 第二十条 与来信人及来信相关事项有直接利害关系的工作人员，应当回避。

　　 第二十一条 对于因工作失职而造成重大事故的人员，将按照学校有关规定追究责任。

第六章　附则

　　 第二十二条 本办法由党委办公室、院长办公室负责解释。

　　 第二十三条 本办法自印发之日起施行。

 

　　 河北化工医药职业技术学院

　　 2024年12月25日